Олег Чернышов

Ярослав, очень жаль, что все так получилось. Но у меня другое видение данной ситуации: Ярославу нужно было заменить лампочки (20 штук), мы договорились созвониться и согласовать заказ. Я попросил Ярослава отправить фото лампочек, на что получил странный вопрос: «Вы зачем тогда сюда поедете?». Я ответил, что в центре не всегда есть магазины с разными видами лампочек, а у себя на районе я могу сразу все купить и установить. Ярославу было важно, чтобы мастер выполнял работу минимум два дня. Если честно, с таким требованием я сталкиваюсь впервые. Ярослав мог просто отправить фото, тем более мы согласовали цену за работу на 1 день. Поменять 20 лампочек — это максимум час. Непонятно, зачем делить эту задачу на 2 дня.

Когда я осознал, что мы с Ярославом недопоняли друг друга, я сразу же связался с поддержкой Профи.Ру. Там мне посоветовали позвонить заказчику. Весь наш диалог был построен на том, что я должен работать два дня и не факт, что эти дни будут следовать один за другим.

В общем, фотография лампочек могла бы сэкономить кучу времени, и я смог бы выполнить задачу в кратчайшие сроки.

Я всегда стараюсь идти навстречу заказчикам и делать все возможное, чтобы наше общение было максимально комфортным. Но в данной ситуации мои усилия найти компромисс были безуспешны.

Семён, благодарю вас за участие в данной ситуации и понимание!

Заказ Семёна был согласован как раз в тот день, когда мне написали отзыв.

Семён перед нашей встречей купил себе и мне кофе, что было очень приятно. Мне, как специалисту, всегда важно наладить контакт с человеком, поэтому я продумываю каждую встречу с клиентом досконально.

С Семеном мы быстро согласовали задачу, и я её выполнил. После этого я обратился к нему, чтобы он помог максимально объективно оценить ситуацию. Спасибо Семену, что высказал свое мнение в отзыве. Для меня это очень ценно!

Светлана, очень жаль, что так все произошло, но хочу также поделиться и своим видением ситуации:

Я пришёл на заказ, меня ожидал Максим. Моя задача состояла в том, чтобы нарастить провод. Для наращивания провода мне нужно было отсоединить его от датчика. Как только я это сделал, система вышла из строя, из-за чего я даже не успел приступить к своей задаче.

Я планировал нарастить провод, затем подключить все по цветовой маркировке (как и было до этого). Перед отключением датчика я сфотографировал, как все было подключено (фото есть).

Когда я нарастил провод и подключил его, система все так же была в защите. Максим знал, где находится серверная, которая отвечает за сигнализацию и пожарную безопасность. Он самостоятельно обесточил ее, откинул ноль, чтобы перезапустить систему, и вынул сим-карту. Система работала.

Мы пытались перезапустить сервер, но Максиму приходили сообщения об ошибке, запаха и прочих внешних факторов горения не было!

Около 40 минут мы думали, как перезагрузить систему, но у нас ничего не получалось. Хочу заметить, что Светлану я предупреждал заранее о том, что я не слаботочник.

В общем, я отключил датчик, и система вышла из строя. В данной ситуации я полностью вошёл в положение Максима и сообщил о ситуации Светлане. Мне сообщили, что не будут принимать мою работу, на оплате я не настаивал.

На следующей день я связался со Светланой, и она сказала, что мастер просит за выезд 15.000 рублей и в случае обнаружения возгорания потребуется 30.000, чтобы исправить.

Но система работает: если её перезагрузить, она оповещает владельца. Данное сообщение есть в нашей переписке со Светланой. Также мы договорились дождаться результатов диагностики. Спустя 4 месяца я получил вот этот отзыв. Я всегда на связи, особенно в таких случаях. Я пытался связаться со Светланой снова, но она не вышла на связь, в том числе и с поддержкой Профи.

Ситуация и вправду получилась странная. Жаль, что все случилось именно так.

Поясню, что произошло:

Я опоздал на 10 минут и предупредил Наталью. На месте был ее муж, а все детали до этого мы обсуждали с Натальей. Меня просили установить розетки, но был один фактор, из-за которого и возник конфликт: на кухню должно заходить минимум две группы розеток, там же была только одна. Заказчик попросил меня запитать варочную панель от обычной розетки. У меня даже сохранилось фото, подтверждающее мою позицию, но здесь, к сожалению, его прикрепить не удастся. То, что было там, сделано некачественно и недобросовестно.

Я оценил ситуацию с профессиональной стороны. Я понимаю, что заказчик всегда прав, но в конкретном случае нужно в первую очередь думать о безопасности.

Данную ситуацию нужно было исправлять, иначе я бы пренебрег техникой безопасности. Требовалось добавить еще одну группу для варочной панели, так как механизм просто не выдержал бы напряжения, и это могло привести к непоправимым последствиям.

После этой информации муж Натальи начал повышать на меня голос, после чего и я перешел на такой же тон. Он обвинил меня в том, что я пытаюсь заработать на нем побольше денег, и решил отменить заказ.

Я написал Наталье об этой ситуации и рассказал про агрессивное поведение мужа, который не разбирается в электрике, но пытается доказывать мне непонятные вещи.

Хочу добавить, что с самой Натальей я не виделся, на месте был только ее муж, поэтому отзыв основывается только на его словах.

Приношу свои извинения, я просто пытался выполнить работу качественно и добросовестно.

Добрый день! Очень жаль, что Ваше впечатление от качественно проделанной мною работы ухудшилось из-за субъективных факторов. Я пытался пойти к Вам навстречу после Вашего отзыва, поскольку для меня важно, чтобы клиент оставался доволен результатом.

Ситуация сложилась следующим образом: Екатерина попросила поменять лампочку в светильнике. Но светильник оказался светодиодным, у него был сгоревший драйвер, из-за чего я пришёл к выводу, что требуется замена самого светильника. Я занялся поиском устройства. Уже был вечер, в трех магазинах поблизости не было светильника. Я принялся искать его на Авито, согласовали с Екатериной покупку светильника там. Я пошёл за светильником сам и купил его за свой счёт. Также приобрёл лампочку в магазине (5-й поход в магазин). Далее я вернулся к Екатерине и установил светильник.

Светильник стоил 1000 рублей, лампочка – 150 рублей. За работу (вместе со всеми походами в магазин) я попросил 2200 рублей.

При расчёте Екатерина согласилась с выставленной ценой, не попросив аргументировать стоимость. Екатерина спокойно рассчиталась со мной, и я ушёл.

По дороге домой я заметил отзыв с 4-мя звездами и попросил Екатерину его исправить. Мы обсудили стоимость услуг, которой, как оказалось, она была недовольна. Я хотел вернуть часть суммы. Но Екатерина оценила всю мою работу в 1000 рублей. И с этих денег я должен был заплатить и комиссию. Меня не устроила такая стоимость моей работы.

Прошло два дня. Оценка была снижена до трех звёзд.

Екатерина, прошу прощения за то, что мы не сошлись в едином решении! Но и вы поймите, пожалуйста, что я не могу работать в минус.