Олег Сергеевич Чернышов

Ярослав, очень жаль, что все так получилось. Но у меня другое видение данной ситуации: Ярославу нужно было заменить лампочки (20 штук), мы договорились созвониться и согласовать заказ. Я попросил Ярослава отправить фото лампочек, на что получил странный вопрос: «Вы зачем тогда сюда поедете?». Я ответил, что в центре не всегда есть магазины с разными видами лампочек, а у себя на районе я могу сразу все купить и установить. Ярославу было важно, чтобы мастер выполнял работу минимум два дня. Если честно, с таким требованием я сталкиваюсь впервые. Ярослав мог просто отправить фото, тем более мы согласовали цену за работу на 1 день. Поменять 20 лампочек — это максимум час. Непонятно, зачем делить эту задачу на 2 дня.

Когда я осознал, что мы с Ярославом недопоняли друг друга, я сразу же связался с поддержкой Профи.Ру. Там мне посоветовали позвонить заказчику. Весь наш диалог был построен на том, что я должен работать два дня и не факт, что эти дни будут следовать один за другим.

В общем, фотография лампочек могла бы сэкономить кучу времени, и я смог бы выполнить задачу в кратчайшие сроки.

Я всегда стараюсь идти навстречу заказчикам и делать все возможное, чтобы наше общение было максимально комфортным. Но в данной ситуации мои усилия найти компромисс были безуспешны.

Семён, благодарю вас за участие в данной ситуации и понимание!

Заказ Семёна был согласован как раз в тот день, когда мне написали отзыв.

Семён перед нашей встречей купил себе и мне кофе, что было очень приятно. Мне, как специалисту, всегда важно наладить контакт с человеком, поэтому я продумываю каждую встречу с клиентом досконально.

С Семеном мы быстро согласовали задачу, и я её выполнил. После этого я обратился к нему, чтобы он помог максимально объективно оценить ситуацию. Спасибо Семену, что высказал свое мнение в отзыве. Для меня это очень ценно!

Светлана, очень жаль, что так все произошло, но хочу также поделиться и своим видением ситуации:

Я пришёл на заказ, меня ожидал Максим. Моя задача состояла в том, чтобы нарастить провод. Для наращивания провода мне нужно было отсоединить его от датчика. Как только я это сделал, система вышла из строя, из-за чего я даже не успел приступить к своей задаче.

Я планировал нарастить провод, затем подключить все по цветовой маркировке (как и было до этого). Перед отключением датчика я сфотографировал, как все было подключено (фото есть).

Когда я нарастил провод и подключил его, система все так же была в защите. Максим знал, где находится серверная, которая отвечает за сигнализацию и пожарную безопасность. Он самостоятельно обесточил ее, откинул ноль, чтобы перезапустить систему, и вынул сим-карту. Система работала.

Мы пытались перезапустить сервер, но Максиму приходили сообщения об ошибке, запаха и прочих внешних факторов горения не было!

Около 40 минут мы думали, как перезагрузить систему, но у нас ничего не получалось. Хочу заметить, что Светлану я предупреждал заранее о том, что я не слаботочник.

В общем, я отключил датчик, и система вышла из строя. В данной ситуации я полностью вошёл в положение Максима и сообщил о ситуации Светлане. Мне сообщили, что не будут принимать мою работу, на оплате я не настаивал.

На следующей день я связался со Светланой, и она сказала, что мастер просит за выезд 15.000 рублей и в случае обнаружения возгорания потребуется 30.000, чтобы исправить.

Но система работает: если её перезагрузить, она оповещает владельца. Данное сообщение есть в нашей переписке со Светланой. Также мы договорились дождаться результатов диагностики. Спустя 4 месяца я получил вот этот отзыв. Я всегда на связи, особенно в таких случаях. Я пытался связаться со Светланой снова, но она не вышла на связь, в том числе и с поддержкой Профи.