Иван Юдин

Задачей на данном заказе являлась регулировка входной металлической двери фирмы производителя "Неман". После осмотра двери на месте, мною было выяснено следующее: 1. Дверь установлена неправильно (допущены ошибки монтажа). 2. Требуется регулировка дверных петель. 3. Замок неисправно работает, есть выработка язычка замка - результат неправильной установки двери. 4. Цилиндр замка неисправно работает, выработан флажок цилиндра - (результат выше перечисленных проблем) 5. Установлена неправильная ответная/притворная планка замка. Клиенту на месте были показаны и детально перечислены все имеющиеся проблемы с дверью. Предложены варианты решения задачи. Работы по заказу были выполнены мною в полном объёме, приняты и оплачены заказчиком. Так же по результатам работы клиент написал отзыв - поставив мне оценку 5 баллов. Перечень проведенных работ: дверные петли были отрегулированы и смазаны, заменен замок (для замены замка дверь нужно разобрать), заменен цилиндр замка. После выполнения работ дверь закрывалась должным образом и вся фурнитура работала исправно. В противном случае, я не взял бы расчет а клиент, соответственно, не принял бы работу. Клиент не написал о самом главном, исключающем весь его отзыв - о нашей договоренности по поводу изготовления притворной планки. Как и указал выше, на двери была установлена неправильная ответная планка замка. Проблема заключалась в том, что на планке не было выступающей части в которую должен был упираться язычок замка. На дверях "Неман", устанавливают именно такие планки, но заказчику "повезло" и поставили неправильную, такую же как от верхнего замка (без утолщения в месте соприкосновения с языком замка). Из за того, что дверь была установлена неправильно язычок замка выработался - стерся. И уже не выполнял свою функцию (плюс "неправильная планка"). При запирании двери ригили замка упирались в планку из-за отсутствия необходимого зазора между ригилями и планкой. Это все было показано клиенту. Для того чтобы с замком не повторилось аналогичной ситуации указал на необходимость установки правильной притворной планки. Считаю, что поступил порядочно сообщив о необходимости решении вопроса на опережение, а не просто сдал работу и уехал - повторюсь, дверь и замок функционировали должным образом. Теперь ключевой момент. Предложил помочь с изготовлением детали - но не более... Договоренность с заказчиком по поводу изготовления планки существовала следующая - снимаю притворную планку верхнего замка, забираю с собой как лекало, пробую найти изготовителя, согласую стоимость с заказчиком, заказываю планку, приезжаю меняю. Никакой предоплаты естественно не брал. Если же не нахожу "изготовителя" планки просто привожу ее заказчику. Также сразу предупредил клиента, что процесс будет долгий минимум несколько месяцев, так как ставил авто на ремонт (минимум на месяц) и после уезжал в отпуск (минимум на месяц) Только после этого времени занялся бы решением данного вопроса. Никаких 100% обязательств по изготовлению планки на себя не брал! Клиента такая договоренность устроила. Хочу отметить, что на функционал двери отсутствие притворной планки верхнего замка не влияло. Иначе никто бы не ждал планку такое количество времени. Процесс ожидаемо затянулся... те кто был готов изготовить деталь озвучили 10т.р. за работу, клиента это не устроило. С заказчиком всегда был на связи, исключения составляли сообщения в формате дословно: "ап" "up"... Так как считаю формат такого письма неуважителен к собеседнику. Несколько раз предлагал вернуть планку, но клиент сам говорил, что не срочно, могу ждать, поищите ещё изготовителя. Нашел человека который согласился изготовить изделие за 5-6 т.р. и отдал в производство. Но к сожалению безрезультатно... изготовитель так и не выполнил работу. В итоге я вернул планку клиенту. А клиент, от обиды, поменял оставленный ранее отличный отзыв на плохой.

Отзыв клиента не соответствует действительности. Проясню ситуацию. Покупку фурнитуры никогда не навязываю. По запросу клиента предоставляю информацию по фурнитуре и сам советую проверять актуальность цен в интернете либо на других ресурсах. 1. Что касается стоимости "ключей" работа по замене которых была мною выполнена. У клиента в двери установлен: "Замок врезной Atra/Dierre 7111 1D правый". Который нужно было «перекодировать». Марка производителя и модель ключей: "Комплект ключей для перекодировки «Atra MIA BLO 3110". Сообщил клиенту, что стоимость данного «комплекта ключей» (ресурс где покупаю фурнитуру) - 11000р., на некоторых ресурсах цена есть немного дешевле и клиент может приобрести фурнитуру самостоятельно, нужно будет только подождать доставку несколько дней. Но заказчика устроила стоимость и мы договорились о встрече. Ольга указала, что якобы нашла - ресурс где стоимость "ключей" 8500р., при этом написав, что звонила проверяла информацию. Отправив мне фото/скрин экрана нерабочего сайта с неактуальной стоимостью. Таких цен сейчас нет в "розничной торговле". Вопрос со стоимостью фурнитуры с клиентом прояснял, после чего у него не было никаких претензий. 2. "Слетевшая накладка замка". Тут нужно описать процесс "замены ключей"- перекодировка замка: Перекодировка замков Atra (Dierre)
Итальянские замки Atra имеют функцию перекодировки. Для замены секрета сувальдной части замка необходимо приобрести комплект MIA BLO, которые бывают в комплекте с 3 или 5 ключами разной длины: 116 и 92 мм. (В данном случае были "ключи" 92мм. 5шт.)
Для перекодировки замка Атра в комплекте MIA BLO идет специальный инструмент и сменный блок «нуклео», который будет необходимо заменить в замке. Нужно снять пластиковую заглушку с декоративной накладки с внутренней стороны двери (внутри квартиры, это важно), повернуть ключом два полуоборота, надеть специальные щипцы (пластиковый съемник) на механизм секретности «нуклео», выкрутить винты на установленной “нуклео”, вынуть нуклео, установить с помощью "щипцов" новую нуклео, закрутить винты. С наружной стороны двери декоративную накладку не снимал. Накладки закреплены таким образом, что "сами не отвалятся", могут "отлететь" только при физическом воздействии. Клиент написал мне сообщение и прислал видео где видно, как декоративная накладка с наружней стороны двери находится не на месте - "отпала". Пояснил, что это произошло не по моей вине, но все равно обязательно приеду, поправлю и объясню все на месте. Договорились, что приеду после того как выполню работу на другом заказе и по возвращению домой буду проезжать мимо. На месте еще раз все доходчиво пояснил клиенту, что моей вины в случившемся нет. Но как оказалось Ольга и сама об этом знала, сказав, что пришла домой а декоративная накладка не на месте а когда выходила накладка была на месте. Посоветовал посмотреть запись с камер наблюдения (Ольга сказала, что есть такая возможность), чтобы выяснить, произошедшую ситуацию. ***