Тамила Самаркина

Спасибо за Ваш выбор!!! Всегда рады помочь!!!

Спасибо огромное за отзыв, Александра. В следующий раз не стесняйтесь говорить о недочетах, так как это наша работа, и мы исключительно за качество!!! Спасибо за тёплый прием!!!

Добрый день, Светлана. Спасибо за оставленный отзыв, но всё же хочется ответить на него. Я, и моя команда отмывали у Вас дом 300кв.м. после частичного ремонта + мытьё окон с двух сторон в феврале. Весьма удивил Ваш отзыв 2 месяца спустя. С нашей стороны были выполнены все условия по поводу уборки, которые мы с Вами проговорили по телефону. Клиентом были Вы, а принимали работу бабушка с дедушкой. Может быть это и послужило недосказанности. 5 специалистов работали 14 часов, это норма для объекта с такой площадью. В приоритете было отмыть при дневном свете окна, обеспылить стены и потолки, отмыть мебель, розетки, плинтус, двери, полы, что мы и сделали. При искусственном освещении отмывали кухню и сан.узлы- это допустимо. Духовка замачивалась в несколько этапов, так как степень загрязнения была очень высокая. В этот момент и осуществлялась сдача объекта, так как дом большой, начали проверять сверху (с 3 этажа), а кухня находится на первом этаже. Для нас главное качество!!! Что касаемо душевой кабины. Очень жаль, что Вы не оценили труд моего специалиста, у которого на это ушло 3 часа. А вот Вашей маме, очень понравилась, так как втроём обсудили зону сан.узла. Для Вашего понимания, и понимания других клиентов, которые в будущем будут пользоваться нашими услугами, зону сан.узла Клининг отмывает, но дефекты (карозия, разрушение) не восстанавливают. В Вашем случае, были удалены грибок, ржавчина, мочевой камень (образование корой), солевой налёт, вообщем все высолы. Обработали все проф.средствами и дезинфицирующими средствами. И последнее-это детская кровать. Всю детскую мебель отмыли от краски акварель, пластилина, а вот пожелание по поводу наклеек возникло в процессе уборки. С этим пожеланием подошёл супруг клиентки, но договоренности изначально не было по телефону. Я соглашусь только с тем, что мы на самом деле их не сняли с дет.кровати, да мы и не обязаны были их снимать, так как нужно было выполнить основной объём работы. Опять повторюсь, для Вашего понимания, и понимания других клиентов, наклеек на кровати было ни 2, 3, 10, их было гораздо больше, а проще сказать, почти вся кроватка со всех сторон была ими обклеена. Если бы клиент по телефону изначально про это сказала, я бы взяла дополнительного специалиста, и никаких проблем не было бы. Подвал Вам помыли, очень рады, что Вам понравилось.
Мы выполняем любую работу, как лёгкую, так и тяжёлую. Самое главное дорожим каждым клиентом!!! Спасибо за понимание!!!

Здравствуйте, Юлия!
Мы очень рады, что Вы уделили для нас время, и оставили отзыв. Весьма Вам благодарны. С Вами было приятно сотрудничать.
Юлия, я и моя команда клинеров были очень удивлены Вашим отзывом. По окончанию работ, Вы восхищались чистотой дома, а в отзыве указали на нашу не качественную работу. Со своей стороны, могу ответить, что Ваш дом требует капитального ремонта, и дом был в очень запущенном состоянии, так как в нем несколько лет никто не жил. Мы клинеры, а не строители. Объемы работ нас не пугают, но мы строго выполняем работы своей сферы-КЛИНИНГ!!!
Для понимания, один из моих специалистов, 3 часа снимала паутину в Вашем доме. Были максимально обеспылены и очищены все поверхности в Вашем доме, в т.ч. вся мебель. Был сделан моющий эффект 1 ковра, 5 диванов и несколько кресел (Керхером). Все очистили от нашествия мышей. Камин отмыли и устранили сажу. Кухня полностью была обезжирена, с отодвиганием тумб, и доставанием всех углов, и труднодоступных поверхностей. Так как мы работаем, именно в таком формате. По всему дому пол со щелями, откуда летит пыль. Сам дом перекошен, мебель стояла криво.Объем работы и степень загрязнения в моем описании говорит сама за себя. Воду специалисты носили со двора, набирая со шланга, так же и выносили. Специалисты справились на все 200%, была произведена тяжелейшая отмывка. Дом Ваш сразу посветлел. Очень жаль, что Вы это не оценили.
ДЛЯ НАС ВАЖЕН КАЖДЫЙ КЛИЕНТ!!!

Здравствуйте, Александр.
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Для нас это очень важно. Мы никогда ничего не скрываем и, если где-то допустили ошибку, всегда готовы признать ее. Исправить. И быть лучше. Все это только благодаря Вам. Нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции.
А теперь конкретно по сложившейся ситуации. Моя команда клинеров, профессионалы своего дела. Каждый объект (коттеджи, дома, квартиры, тауны, дуплексы, мед.учреждения, торговые центры и т.д.) находятся на жестком лично мною контроле. Другими словами: принимаем объект, осматриваем его с клиентом, выполняем клининговые услуги, сдаем объект, клиент принимает работу, после чего производится оплата. Если есть недочеты, тут же устраняем.
Данная ситуация, которая произошла у нас с Вами, недорозумение. Клининг отмывает, все что отмывается, но никак не восстанавливает поверхности с дефектами, которые были уже нанесены иными бригадами. Как правило все недочеты останавливаются на клининге, так как при осмотре объекта, Ваша столешница была покрыта толстым слоем строительной пыли, и на удивление весь кух.гарнитур над этой столешницей был очень чистым. Клинер устранила пыль с помощью влажной салфетки из микрофибры, после чего обнаружила царапины на столешнице. При сдаче объекта, я сразу показала Вам царапины, которые мы обнаружили при отмывке, но не нанесли лично, и приблизительно предположила, какими предметами могли сделать дефект иные бригады (строители, сборщики мебели), этого мы не знаем.Это или нож, или шурупы, или мелкие метал.детали, которые лежали на этой же столешнице, так как клинер все это собрала, и положила в указанный Вами ящик кух.гарнитура.
По поводу вертикального радиатора. При осмотре, я обратила Ваше внимание, что в идеале такие предметы лучше упаковывать в пленку, когда выполняются строительные и ремонтные работы, но увы он у Вас не был накрыт, поэтому был весь в краске (не водоэмульсионная, а эмаль). Соответственно клинер устранила всю краску с помощью растворителя и губки (без абразива). Принимая объект, Вы остались довольны, что вся краска устранена, а спустя две недели отзыв негативный.
И последний нюанс со смесителем. Вы в отзыве указали, что клинеры сломали смеситель, хотя по окончанию работ, мы созвонились, и обсудили этот момент. Я озвучила, что крепеж смесителя мог чуть-чуть раскрутиться. Так как клинеры постоянно набирали воду, при этом поворачивали его, потому что ведро не помещалось в раковину (смеситель высокий, поворотный, крючкообразный, предназначен для поворотов). После нашего разговора, Вы посмотрели смеситель, и через несколько минут, мы снова созвонились, и Вы сказали, что я была права, по поводу крепежа, действительно он просто раскрутился.
МЫ ДОРОЖИМ КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ!!!