Петр Лепешкин

Добрый день, Ирина Викторовна!
Благодарю за отзыв
Первая уборка действительно не состоялась по причине плохого самочувствия, спасибо что пошли на встречу.
Далее через 2 месяца подтверждаю, что мы списались и договорились на уборку и заранее за день связаться. Но почему-то у меня не было от Вас сообщения и в целом сам пробовал писать и позвонить, результата не было. Возможно какой-то технический сбой был не знаю точно, но связаться так и не удалось, хотя сообщения были доставлены(2 галочки).
Очень жаль, что так вышло(

Благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю скидку!

Благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю скидку!

Лариса, благодарю за отзыв!
К сожалению, в назначенный день не получилось быть на месте по семейным обстоятельствам и моя помощница так же не смогла быть по причине плохого самочувствия. Вы сообщили, что не можете ждать и сделать работы в другой день. Приношу извинения, что не смог выполнить ваш заказ по этим причинам.

Благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю скидку!

Благодарю за отзыв, Анна!
При повторном заказе сделаю Вам скидку!
Немного непонятно почему оставляете такой отзыв сейчас, ведь прошёл ровно год и один месяц после выполнения заказа и, насколько я помню, Вы были всем довольны и претензий не имели.

Динара, благодарю за отзыв!
Окна оказались чуть сложнее, чем обговаривали заранее + где-то были следы клея, смесей и тд. О чем так же не знал. Поэтому пришлось спросить на месте.
При повторном Заказе сделаю Вам скидку!

Петр, благодарю за отзыв!
Давайте разберем всю ситуацию по порядку.
- Вы на ходитесь в районе переделкино(не рядом с метро), т.е. до Вас езды минимум 1.5 часа
- Я действительно попросил назначить встречу на более позднее время за день до заказа
Далее:
- Так же за день до заказа я попросил отправить адрес в виде смс(после того как Вы попытались чтобы я запомнил устно по телефону), с кол-вом адресов в день с которыми я работаю это невозможно.
- Проснувшись утром, я по-прежнему не обнаружил смс с точным адресом и продублировал просьбу. Дозвониться не удалось до Вас.
По итогу, я получаю от Вас смс с адресом в районе 9:30 (собсвтенно ровно в то время когда уже должен подъезжать к Вам)
Получается что да, Вы зря прождали меня, но и без точного адреса куда мне ехать?

Татьяна, благодарю за отзыв! При повторном заказе сделаю вам скидку!

Екатерина, благодарю за отзыв!
Чтобы не вырывать из контекста часть, давайте озвучим весь диалог и его суть.
- Договоренность на определенный день была достигнута еще за неделю.
- Но в самый последний день Вы добавляете какие-то детали касательно уборки Вашей квартиры и оперируете сомнительными знаниями в области уборок.
- На мой отказ от выполнения Вашего заказа и, соответственно, снятия с него по причине недопонимания и просьбу подобрать другого специалиста, назначаете снова меня на заказ и оставляете негативный отзыв. Параллельно создавая новый заказ чтобы подобрать специалиста.
Возможно, могу понять Вас, но по сути, я абсолютно не сделал Вам ничего плохого, даже не видел Вас и не приступал к уборке Вашей квартиры.

Светлана, благодарю за отзыв! При повторном заказе сделаю Вам скидку!

Евгения, благодарю за отзыв! К сожалению, в назначенный день (27 декабря) действительно не получилось приехать по семейным обстоятельствам. Далее мне не удалось до Вас дозвониться и обратную связь получил довольно поздно, ближе к вечеру 30 декабря. Я буду рад показать профпригодность и ответственное отношение к делу, если Ваша потребность по уборке возникнет повторно и сделаю Вам скидку!

Татьяна, благодарю за отзыв! При повторном заказе сделаю Вам скидку!

Благодарю за отзыв и заботу, Владимир! При повторном заказе сделаю Вам скидку!

Благодарю за отзыв, Светлана! При повторном заказе сделаю Вам скидку!

Благодарю за отзыв, Ольга! При повторном заказе сделаю Вам скидку!

Благодарю за отзыв, Сергей! При повторном заказе сделаю Вам скидку!

Благодарю за отзыв, Эльвира! При повторном заказе сделаю Вам скидку!

Благодарю за отзыв, Марина! При повторном заказе сделаю Вам скидку!

Евгений, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Екатерина , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Юлия , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Мария , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Валерия , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Ирина, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Екатерина , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Инга, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Карина, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Юлия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Ольга, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Анастасия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Наталья, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Анастасия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Эльвира, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Екатерина, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Константин, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Спасибо за отзыв, Филипп!
Нет никакой гарантии для читателей, что, как мои, так и Ваши слова здесь - достоверная правда. Тем не менее.
Я не исключаю, что мог что-то упустить из виду, НО. После (КАЖДОЙ) уборки, во избежании недоразумений и возможных спорных моментов, я несколько раз прошу клиента (в частности Вас) осмотреть квартиру на наличие недочетов или загрязнений для того чтобы:
- Устранить их на месте.
- Избежать негатива в последствии.
- Создать задел для дальнейшего сотрудничества.
Далее, в опровержение Ваших слов:
- Осмотрев квартиру ПОСЛЕ УБОРКИ и все зоны(которые подметил для Вас), принимаете работы и остаетесь довольны качеством.
- В подтверждение выше написанных слов, Получаю отзыв 5+ вечером этого же дня (подтверждено PROFI.RU), который позднее через ("2 дня!") будет заменен текущим.
- Следом, для решения конфликта, Вам была предложена уборка (в подарок!), которая сэкономила бы Ваши же деньги и позволила бы закрыть все проблемы. Вы отказываетесь(в течение 2-3 дней). Параллельно с этим озвучено, что компенсация происходит только в том случае, если компания(в данном случае я) не в состоянии решить конфликт физически.
Филипп, я крайне заинтересован в построении сервиса ориентированного на клиента, но есть правило:
- при странных обстоятельствах(наша с Вами ситуация является примером), компания не позволяет себе бесплатных уборок или уборок за полцены(за редким исключением если был предложен подарок). Вы пожелали данное правило оспорить, в чем был вынужден отказать.
Приношу извинения, если хотя бы одно слово могло задеть Вас лично.

Ольга, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Елизавета , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Юлия , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Спасибо за отзыв , Мария!
Все верно , я не смог предложить клинера на замену в этот день , так как было много заказов и все клинеры были заняты. Взамен я предложил Вам скидку и перенести время на другой день. К сожалению , Вы отказались.
Приношу извинения за доставленные неудобства, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов, стараясь дарить Вам только положительные эмоции!

Спасибо за отзыв , Екатерина!
Прошу прощения , в силу сложившихся обстоятельств , не смог предупредить Вас в назначенное время. После чего хотел с Вами согласовать дату завершения уборки, так как Вы попросили доделать работу в другой день. Я всегда исполняю взятые на себя обязательства в полной мере и выполнить работу был готов до конца! Но Вы не захотели пойти мне навстречу , даже не аргументировав свой отказ. Как я понял из отзыва , Вас устроило качество уборки и Вам просто не хватило времени , чтобы закрыть работу.

Михаил , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Екатерина , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Здравствуйте Игорь, спасибо за отзыв.
Согласно правилам предоставления наших услуг, клиент является единственным гарантом качества, так как самостоятельно принимает и оплачивает работу только после того как его устроит качество проведенной уборки.
Клиент всегда имеет право (на месте) отказаться или оплатить уборку только после исправления всех указанных им недочетов, либо принять иное решение предусмотренное договорным соглашением.
Вы заказывали уборку после ремонта 26.06.19 г.. Время уборки длилось 8 часов. Работу вы проверяли , приняли и оплатили без претензий на месте.
С уважением , Петр.

Мария , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Мария , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Татьяна , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Антонина , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Елена , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Александр , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Алёна , спасибо за отзыв!
Отвечу на ваши замечания:
- Вы были предупреждены о задержке до 30 минут из-за трудной транспортной доступности вашего дома.
- Средства , которые были доставлены на уборку , вполне соответствовали степени загрязнения вашей квартиры. Спецсредства там не требовались.
- Приношу извинения , что договор был оформлен в конце уборки. Помешали непредвиденные обстоятельства.
Еще раз хочу поблагодарить за оставленный отзыв! При повторном заказе сделаю вам скидку :)
С уважением , Петр.

Виктория, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением , Петр.

Мария , спасибо за отзыв! Для меня очень важен результат уборки, поэтому, как вы верно заметили, все условия обсуждаются заранее. Вы могли отказаться от заказа когда я вас предупредил кто работает в штате и почему мы пока что не занимаемся химчисткой. Несмотря на это, 04.06.19 вы согласились провести уборку и даже получили скидку за опоздание клинера на 20 минут. При проверке качества уборки (звонок вам на телефон), вы не высказали никаких претензий о работе клинера и , судя по тексту , пытались решить проблему самостоятельно. Это и привело к неудовлетворительному результату. Вы можете снова заказать уборку у меня, чтобы вам все таки понравилось и вы смогли оставить не предвзятый отзыв о нашей работе.
С уважением , Петр.

Александр , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Кирилл, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Галина, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Юлия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Юлия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Ирина Евгеньевна , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Здравствуйте, Алла! Прошу прощения, что клинер приехал только с пылесосом, но не привез средств для уборки, так как Вы указали в описании, что все для уборки есть.

Здравствуйте , Людмила! Вы отменили заказ (подтверждено на профи.ру в статусе заказа) и мы не поехали к Вам на уборку. Кто у Вас убирался мне непонятно, так же как и мотив Вашей претензии. Скорее всего, Вы ошиблись.

Аниса , благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Ольга, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Татьяна, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Ирина, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Евгения, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Анастасия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Анастасия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Наталья, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Камила, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Анна , спасибо за отзыв! Уверен , если бы вы дали обратную связь сразу (неделю назад), клинер исправил недочеты на месте.
Для улучшения качества, я звоню клиентам за 30 минут до конца уборки, чтобы мои помощницы на месте смогли исправить недочеты, на которые укажет клиент.

Анна-Мария, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Илона, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Наталия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Дарья, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Татьяна, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Joker John, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Юлия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Анастасия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Наталья, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Анна, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Надежда, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Виктория, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Сания, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Юлия, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Мария Михайловна, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Артем, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Анатолий, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Светлана, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Елена, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Евгений, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Залина, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Ольга, благодарю за отзыв!
При следующем заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.

Максим, благодарю за отзыв!
При повторном заказе сделаю вам скидку!
С уважением, Петр.