Оператор команды поддержки пользователей

Олеся Тимофеева, руководитель call-центра

hr

«Мы всегда помогаем нашим пользователям, даже если они спрашивали не о Профи :) Особая гордость, когда передаём обратную связь разработке и помогаем менять продукт»

Привет! Меня зовут Олеся, я руковожу колл-центром поддержки пользователей в IT-компании Профи. С помощью нашего сервиса клиенты находят специалистов для разных задач: подготовиться к экзамену, убрать квартиру, организовать фотосессию, научиться водить — что угодно. 

Клиенты и специалисты обращаются в колл-центр, чтобы разобраться в работе сервиса, уточнить заказ или сообщить об ошибке, а иногда, чтобы просто поблагодарить команду Профи :) Задача оператора — находить подход к каждому и помогать с любым вопросом в разных каналах: чаты, звонки, электронная почта. 

Сейчас у нас восемь команд операторов. Но с ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем поддержку.

Чем предстоит заниматься

  • Первые три недели будет обучение и работа под присмотром наставника. Пройдёшь теорию, узнаешь про наш продукт и инструменты работы, начнёшь работать с обращениями. Это время оплачивается. 
  • Если успешно пройдёшь обучение и работу с первыми обращениями — перейдёшь к самостоятельной поддержке специалистов Профи в чатах и звонках (входящие и исходящие), уже без помощи наставника. 
  • Через несколько месяцев добавим обращения от клиентов и модерации.

Постепенно можно расширять свой функционал и пробовать себя в новых ролях. Например, стать наставником или тренером для новичков, вырасти до супервайзера или руководителя отдела. По мере развития твоих навыков будет расти и доход. 

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

  • Скорость печати от 300 знаков в минуту. 
  • Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами. 
  • Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у пользователя складывается впечатление о компании. 
  • Желание помогать людям: выслушать, найти общий язык, разобраться в вопросе и найти решение.

Что мы предлагаем

  • Удалённую работу и возможности для развития своих навыков. 
  • С первого дня оформление по ГПХ, при высоких показателях работы можно перейти на трудовой договор.  
  • Условия на ГПХ: 
  • График от 30 часов в неделю, два выходных. Поддержка работает 24/7, поэтому начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью — обсудим индивидуально. 
  • Оплата сдельная, до 90 тысяч рублей в месяц на руки. В первый месяц сотрудничества — welcome-бонус 15000 рублей на руки.  
  • Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».
  • Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.   
  • Условия на трудовом договоре:
  • График 40 часов в неделю, два выходных. Начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью — обсудим индивидуально. 
  • Оплата от 17 до 75 тысяч рублей в месяц на руки. 
  • Оплата отпусков и больничных.
  • Частичная оплата интернета.
  • Бесплатный доступ к электронной библиотеке Альпина.
  • 50% оплата спортивных занятий. Можно компенсировать до 5000 рублей в год на абонемент в фитнес-клуб, занятия с тренером или тренировки в студии. 
  • Подарки детям до 14 лет на Новый год. 
  • Мерч от компании в подарок. 
  • Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».
  • Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.   
  • После испытательного срока (3 месяца) — бесплатный ДМС со стоматологией по всей России, возможность покупки доп. обучения или встретиться с командой на тимбилдинге, возможность поехать на корпоративный фестиваль на несколько дней.  

Для отклика на вакансию напиши Насте: https://t.me/job_profi_ru

Пиши, мы
на связи

hr

Елена Пыхалова

HR Профи

Привет! Я Лена, отвечаю за наём в Профи. Напиши мне, чтобы откликнуться или узнать подробности о вакансии.