Grooming Avenue

Анна, здравствуйте!
Нам очень жаль, что, спустя неделю после процедур, Вы остались недовольны посещением нашего салона.
К сожалению, нам не удалось с Вами пообщаться при записи, т.к. записывался на груминг Ваш супруг Александр (он всегда был контактным лицом, с Вами мы никогда не общались). Мы объяснили ему, что брить бернского зенненхунда, как Вы это делали ранее в другом салоне, противопоказано и может привести к серьезным последствиям для собаки: начиная от стресса и облысения и заканчивая острыми сердечными заболеваниями). Взамен бритью мы предложили процедуру «экспресс-линька», в процессе которой за указанную сумму мы сделали следующий комплекс работ: подстригли и подпилили когти, почистили глаза и уши, первично вычесали, сделали трёхфазную мойку премиальными средствами, нанесли специальную маску для быстрой линьки питомца, затем вычесали и выдули шерсть компрессором. По итогу работы, мы убрали всю созревшую шерсть.
Всё это время за работой наблюдал Ваш супруг Александр, который остался доволен посещением и выполненной нами работой.
Мы проделали большую работу и гордимся полученным результатом: весь созревший подшесток был удалён, шерсть восстановила свой цвет и блеск, собака приобрела потрясающий внешний вид, соответствующий стандартам породы.
На следующий день Вы оставили нам отличный отзыв и были довольны результатом.
На момент визита в салон, Ваш питомец скидывал подшерсток и остевой волос ещё не созрел. Спустя неделю после визита питомец начал скидывать созревший остевой волос и от Вас поступила жалоба. Мы связались с Вашим супругом Александром на следующий день, обсудили процедуру и нюансы линьки. Он сообщил, что никаких претензий не имеет, работа сделана хорошо, но он ожидал, что линька после посещения салона закончится полностью. К сожалению, у Вашего питомца поздняя линька и остевой волос удалить на тот момент было невозможно. Ранее во время визита в салон, мы сообщили, что не знаем, как будет проходить далее процесс естественной линьки, т.к. два года собака была с короткой шерстью и практически не линяла.
Вы сообщили в новом отзыве, что мы собаку просто помыли и никакого эффекта не было - это неправда, мы ранее написали про сделанный объём работ и результат. Также Вы сообщили, что Вам никто не перезвонил - это тоже неправда, мы перезвонили Александру на следующий день и всё обсудили.
Если Вашему питомцу необходимо убрать созревший остевой волос, мы, с радостью, это сделаем, но услуга будет оплачена в полном объёме.
Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Груминг Авеню.