Екатерина Александровна Старикова

Анна, не поленюсь продублировать здесь мои подробные ответы в электронном письме на все Ваши претензии. В любом случае спасибо за Ваш отзыв, это мне помогает совершенствовать мою работу.
Жаль, что Ваши претензии почему-то были озвучены в самом конце работы, в тот момент, когда я проделала большущую работу, а именно закрыла массу вопросов по комплектации объекта, в которых помогала Вам вне рамок договора, так как был у меня профессиональный интерес реализовать много интересных моих творческих задумок. А также вы получили благодаря моей работе существенные скидки на светильники, напольное покрытие, мебель.

Итак мои комментарии:
- Следовало насторожиться уже в начале работы с Анной и ее партнером Александрой. Когда, не читая высланный им мой договор на услуги (1й на дизайн проект и 2й на авторский надзор), заказчицы перевели предоплату моментально. Обычно заказчики более щепетильно относятся и читают хотя бы список услуг/стоимость/сроки.
На мой взгляд большинства недопониманий и последующих сложностей в работе можно было избежать, если бы у заказчиц не было завышенных ожиданий. В договоре не предусмотрены проекты АР, пожарки, электрики, которые требуют лицензий СРО, о чем я предупреждала заказчиц и даже прописала им предварительную смету по предстоящим расходам. В договоре также не предусмотрено управление строительными работами, управление проектом как таковым, об этом ни на встрече с заказчиком не шло речи, этого не предусмотрено моими договорами.
Авторский надзор не подразумевает согласование правок в договорах с подрядчиками и комплектацию (сопровождение закупок согласно дизайн-проекта).
Все обязанности согласно Договора Авторского надзора прописаны в приложении №1 в п.2 состав услуги. А именно надзор включает: контроль за реализацией дизайн-проекта в части соблюдения общей концепции и замыслов по утвержденному Сторонами дизайн-проекту; выезды на объект для проверки привязок выводов электрики, проверка правильности использования и способа укладки/нанесения чистовых отделочных материалов, предусмотренных дизайн-проектом и приобретенных Заказчиком; Разъяснения по дизайн-проекту прорабу строительной бригады или другому лицу, осуществляющему контроль над ремонтно-строительным процессом; внесение при необходимости в рабочие чертежи корректировок и уточнений; Координацию проекта – обеспечение связей между различными участниками проекта (дизайнером, прорабом, архитектором-проектировщиком, Заказчиком), для обмена информацией или обеспечения ресурсами в установленные сроки, включая определение потребностей в ресурсах на будущее.

- Про Вашу фразу "Приличная визуализация + 15 к." могу ответить, что также на первой встрече я показывала аналогичную мою работу для цветочного магазина и предупреждала, что это не фотореалистичная картинка, а схематичная (скетч). При необходимости сэкономить бюджет заказчика, для коммерческих объектов (а дизайн проект со всеми чертежами и подборками вам стоил всего 50.000руб за 60кв.м), этого эскиза более чем достаточно для понимания декоративных и пространственных решений, а также подходит для согласования дизайна с УК торгового центра. Вы согласились на такой вариант эскизов, а потом в процессе работы спрашивали меня о более презентабельной визуализации для рекламы будущего магазина своим бизнес-партнерам. Но я не могу вам бесплатно готовить дополнительные эскизы, жалоба с Вашей стороны ничем не обоснована.

- Я не пропадала и не игнорировала ваши вопросы, это легко доказать перепиской в общем чате WhatsApp, архив которого у меня сохранен. На любые ваши вопросы относительно проекта отвечала всегда в рабочее время, иногда в нерабочие часы. Очень часто, к сожалению, Вы писали вопросы в чат в нерабочее время (что нарушает элементарную деловую этику), в таком случае я отвечала либо по возможности сразу либо позднее в рабочие часы.

- Что касается "стиля общения" - на некоторые ваши вопросы я отвечала "смотреть в проект на такой-то странице", и ничего в данных ответах нет ни грубого ни мешающего работе. Если вам выслана подробная информация по проекту, то нет никакого смысла эту информацию по несколько раз дублировать в чате. Более того такая переписка может потом привести к неточностям и ошибкам.
Повторю мысль еще раз: я всегда комментирую, если не понятно что-то в проекте, или подсказываю где в проекте найти необходимую информацию, НО я не буду дублировать и несколько раз повторять то что указано в проекте, просто потому что вам неохота открыть письмо или документ и ознакомиться самостоятельно.
- 10-16 октября я находилась в отъезде, в отпуске. О чем вам написала также в чат.
Тем не менее отвечала на ваши вопросы по мере возможности даже в отпуске.
Более того, перед данным отпуском оставила Вам исчерпывающую информацию о подобранной ткани для заказа штор в Леруа мерлен и данные для заказа гипсовых панелей 3д. В итоге заказы по данным двум позициям Вами были размещены только спустя несколько недель (не по моей вине) и постоянно сопровождались дерганьем дизайнера в чате на этот счет и требованиями найти какие-то решения возникших проблем из-за сроков.

- По поводу выездов на объект. Договором не предусмотрены выезды на объект без производственной необходимости. Был выезд на ознакомительную встречу и обмер помещения, в том числе огр.встреча с представителями торгового центра. Также были выезды во время строительных работ в дневное время, по мере завершения промежуточных этапов ремонтных работ (таких как монтаж перегородок, выводы электрики), с целью проверки их соответствия дизайн-проекту.
Единожды я отказалась от встречи, так как в присутствии дизайнера не было никакой потребности. Строитель лично подтвердил, что приехать не сможет в этот день, а подписание вами договора с торговым центром не имеет к моей работе никакого отношения. Более того вы обозначили, что после подписания документов с ТЦ сразу бежите по своим делам и рабочие вопросы по проекту обсуждать не готовы.

- Так как в проекте было много интересных моих задумок, было желание их максимально реализовать несмотря на то, что КОМПЛЕКТАЦИЯ НЕ ВХОДИЛА В НАШ ДОГОВОР, НО БЫЛА БЕСПЛАТНО ВАМ ОЗАЗАНА.
А именно:
• Запрос и предоставление Заказчику коммерческих предложений от поставщиков мебели и материалов.
• Запрос альтернативных предложений по требованию Заказчика.
• Выезды к поставщикам для подбора/доподбора и утверждения позиций по Смете (вариантов отделки, деталей по заказу), по предварительной договоренности с Заказчиком.
• Ведение переговоров о скидках.
• Запрос и предоставление Заказчику договоров на поставку Оснащения и счетов на оплату.
• Контроль предоплаты и 100% оплаты, внесение данных об оплате в Смету.
• Утверждение сроков и контроль поставки утвержденных позиций по Смете.
• Работа со столярными мастерскими для изготовления нестандартных предметов мебели, предусмотренных дизайн-проектом.
• Внесение данных в Смету о приобретенных позициях, составление ежемесячного отчета.
• Контроль поставки и монтажа Оснащения по Смете на Объекте.
• Координация действий поставщиков и прораба рабочей бригады.
• Ведение переговоров с поставщиками и подрядчиками от имени Заказчика, помощь в разрешении спорных ситуаций.
• Организация выездов поставщиков и подрядчиков на Объект для проведения замеров и последующего монтажа Оснащения.

- Я понимаю, что много сложностей, с которыми Вам пришлось столкнуться (а именно аварийное состояние потолкав помещении, договор на аренду которого Вы подписали / плохое состояние теплоизоляции окон и как следствие холодное помещение / упавшие с потолка новые светильники, которые смонтировал выбранный вами не квалифицированный строитель) не имеют никакого отношения к качеству выполненной мной работы. Поэтому моя совесть чиста.
Желаю Вам успехов с будущим магазином.

Станислав, благодарю!

Рада была помочь, Василий. Спасибо за отзыв.