Денис Павлович Давыдов

Тут, конечно, важны детали, которые были упущены в отзыве и перевернули ситуацию на 180 градусов.
Деталь 1. Заявки были. За время рекламы было два обращения на запись. К сожалению, клиент, ровно перед тем, как написать отзыв, удалил меня из группы в ВК и нет возможности сделать скриншот для доказательства. Оперативно и ловко.
Деталь 2. Я заранее дал прогнозы. До того, как подписать договор и получить оплату, я сделал прогноз на полгода по бюджету и количеству записей и выслал заказчику в табличке. Спустя неделю заказчик сказал, что не читал, а потом сказал, что, прочитав, ничего не понял. Поэтому я предложил созвониться и подробно рассказал какие реальные прогнозы, чтобы не создавать ложных ожиданий у клиента. Я прекрасно понимаю, что можно схватить плохой отзыв и поэтому сразу занижаю ожидания клиента по количеству заявок. Глупо обещать 100 записей в первый месяц и не выполнить этого. Поэтому я прогнозировал ровно одну заявку и сказал, что бюджет уйдёт в минус.
Деталь 3. Прогнозы сошлись результатами и даже лучше. В первый месяц я прогнозировал не более одного клиента при бюджете 6000 руб. По факту было два обращения и бюджет 3000 руб.
Деталь 4. Обещал меньше, чем сделал. Почему я даю заниженные прогнозы? Имея большой опыт работы с салонами, я прекрасно понимаю динамику рекламы в этом бизнесе, поэтому дал заказчику реальный прогноз на полгода. И тут, как минимум, можно было увидеть прогноз в одну заявку за первый месяц и сразу отказаться.
Деталь 5. Клиент не понимал, что заказывает. Так бывает, отношусь к этому с пониманием и не первый раз сталкиваюсь, клиент не обязан до конца понимать все детали и состав работы. Но обычно это проговаривается до запуска, и я даю максимально подробную информацию о том, что именно буду делать. Просто факт: спустя месяц работы клиент спросил, что такое таргетированная реклама.
Деталь 6. Клиент не просто так написал, что ему понравилось со мной работать на старте. Всем нравится. Со многими клиентами я работаю по 3-4 года. Это происходит именно потому, что сразу говорю честно, не подгоняю цифры под желаемое и не стараюсь всеми правдами и неправдами уговорить клиента.
Деталь 7. Отвечаю быстро. Утверждение, что я медленно отвечаю на сообщения не выдерживает критики.
Деталь 8. Это уже моя субъективная оценка, но клиент относился к процессу спустя рукава с позиции «принеси – подай». Не критично, не страшно, все люди разные, но по-человечески это было неприятно.

Всем добра, любви, удачи.
Спасибо, что дочитали!