Олег Иванович Чечетов

С Сергеем начали "за здравие" закончили "за упокой". :-)

Был заключен договор по форме Профи.Ру. В договоре были описаны номенклатура и объемы работ, стоимость договора, условия выполнения, оплаты. Думаю, что если бы человеку не понравилась сразу наша работа, то он отказался бы от сотрудничества в первую же неделю отношений, однако Сергей нанял нас на доп. работы, которые были проведены параллельно с основным списком работ. Претензий к работам не поступало даже после их выполнения в течение нескольких дней. С нашей стороны, в ответ на пожелания монтажа потолочного полотна и освещения, был предложен проверенный подрядчик, с которым были согласованы список необходимых материалов, тех. проект освещения и сроки исполнения непредвиденных этапов. Результатом стал оперативный монтаж потолка.

После посещения сборщиков кухонного гарнитура выяснилось, что техническое задание на установку необходимых выводов электропроводки и план подготовительных работ, необходимых для установки гарнитура, которые, по сути должны быть предоставлены третьим лицом (производителем мебели и оборудования для кухни, либо сборщиками), отсутствовали. Нашими усилиями, по согласованию с монтажниками, были оперативно произведены работы по технической разработке и устройству электропроводки, а так же предоставлены материалы от продавца Леруа-Мерлен, о которых мы прежде известили заказчика, и согласовали с ним посредством переписки и ссылок на страницы материалов. За один день недочёты техзадания третьей стороны были устранены, и минимизирован срок исполнения заказа.
В ходе работ Заказчик Сергей поменял указанный в заказе-наряде материал с керамической плитки на мозаику, возможно поэтому ожидаемый результат работ получился иным, чем планировался. С нашей стороны последовало встречное предложение по решению инцидента,
- максимум - исправить результат путем предоставления такого же материала, возвращения поверхности укладки к исходному виду и привлечению другого мастера,
- минимум - возмещения затрат путем предоставления "испорченных материалов", возвращения поверхности укладки к исходному виду.
Но со стороны Сергея не поступила оплата за часть уже выполненных работ, поэтому было предложена одновременность действий, с нашей стороны возврат материальных ценностей, с его - оплата за сделанные работы. Начались прения и переговоры и на соглашение с такими действиями клиент не соглашался. Со своей стороны, по пункту договора о возможность отказа от исполнения работ с возмещением затрат клиента, мы предложили его исполнить, что бы не повторить порчу материала, и дать возможность заказчику выбрать варианты достижения результата на своё усмотрение. В итоге ни оплаты, ни возможности возместить утрату материала, ни попасть на место работ ни договорённости о разрешения спора так и не произошло. В чём мы усматриваем желание заказчика остаться с результатом работ и не желанием оплатить остатки задолженности. Долгие переговоры в виде переписки в течение 3 дней ни к чему не привели. От заказчика мы услышали только требования переделки, угрозы не оплаты по причине увеличения сроков, хотя таковые в договоре отсутствуют, и компенсации морального вреда и некие неустойки. Почему-то сразу появились претензии к качеству работ, хотя несколько недель всё устраивало, замечаний не было, а по условиям договора срок приёмки этапов не более 2-х дней. Подрядчик всегда вправе предложить устранение недостатков. ***

Со своей стороны, сожалею, что получился такой исход отношений, по сути, надо было бы свести баланс к нулю. Мы возместили бы затраты клиента, а он оплатил сделанное, с учётом исправления замечаний. Но, увы, к соглашению и исправлению ситуации сторона заказчика не пошла...

Мой отзыв не совсем позитивный, т. к. перестали выходить на контакт. В будущем хотелось бы хотя бы получать мотивированный или вынужденный отказ.

Спасибо за достойную оценку работы. В свою очередь отмечу, что было приятно общаться, и то, что оперативно достигалось взаимопонимание в постановке и решении задач. Хочется чаще встречать таких заказчиков.

Доволен работой и общением с заказчиком. Считаю необходимым оставить позитивный отклик, т.к. уверен, что это поможет и другим специалистам иметь представление о будущих взаимоотношениях в работе с ним. Очень адекватный и комфортный клиент. Побольше таких и спасибо!

Спасибо за оценку моей работы. Обращайтесь. Тоже доволен общением с Вами.