Прокатка литых дисков в Санкт-Петербурге

Все крутоещё

Мастер отремонтировал холодильник, но допустил ошибку при диагностике, из-за чего сумма выросла в 2 раза во время ремонта. Поторапливал с принятием решения, мотивируя тем, что сейчас склад запчастей закроется. В итоге, ремонт холодильника обернулся стрессом. Меня трясло весь вечер. Человек достаточно хладнокровный. . Проблема с нашим холодильником заключалась в том, что в верхнее отделение не поступал холод, а в морозилке наоборот образовывалась глыба льда. Олег приехал к назначенному времени. Стоимость диагностики по предварительной договорённости составляла 1200 р. Проблема была подробно описана. Олег сразу же открыл морозильную камеру, начал диагностику. На мой вопрос – не нужно ли посмотреть, что в верхнем отсеке? – он ответил, что не нужно. Я подумал, хорошо – мастеру виднее. Олег сказал, что засорился Тэн – разморозка и прочистка будет стоить 6000 р. Сумма устроила. Началась работа. Спустя примерно час, нужно было вместе отодвинуть холодильник, и мы открыли верхнее отделение, там мы обнаружили лёгкий иней в самом нижнем отсеке, на что Олег ответил, что сейчас тогда нужно будет посмотреть, что там. Спустя еще пол часа Олег подозвал меня и сказал, что в верхнем отделении ещё не исправен терморегулирующий клапан и к ремонту добавляется ещё 5000 р. Общая сумма составила уже 11000 р. На мой вопрос – почему вы сразу не продиагностировали верхнее отделение? – Олег ответил, что это нельзя было установить, не отремонтировав морозилку. И даже не открыв верхний отдел при диагностике, видимо. Олег сказал, что сама деталь стоит 5000 р. Когда я спросил модель детали, чтобы посмотреть в интернете стоимость, Олег ткнул пальцем на наклейку внутри холодильника и сказал: «тут все написано, разбирайтесь сами». В итоге спустя некоторое время общения на повышенных тонах, он протянул мне этот терморегулятор. Цена *** колеблется от 1200 до 3000 р. Фото модели прикрепляю. На мой взгляд, диагностика и заключается в том, чтобы выявить все неполадки, проанализировать трудозатраты и назвать точную сумму, а клиент уже решает, есть у него такие деньги или нет. Нужно было изначально открыть дверцу, увидеть этот иней, снять облицовку и посмотреть, что с этой деталью. За это и платится 1200 рублей. А не за то, чтобы посветить фонариком на глыбу льда в морозилке. Платить 11000 за ремонт, когда новый можно купить за 15000 немного обидно. Заплатил Олегу 5000 рублей за ремонт морозилки. Он сделал скидку 1000 р. 30 минут выясняли отношения на повышенных тонах. 11000 р. на тот момент у меня не было. . ИТОГ: - Холодильник сейчас работает исправно. Верхнее отделение морозит хорошо, хотя Олег уверял, что морозить будет очень слабо. Поэтому я не знаю, вообще был ли неисправен этот терморегулятор за 5000 р. ? Или это была очередная схема развода? Или он снова не правильно продиагностировал этот прибор и допустил ошибку? Я не знаю… может быть всё, что угодно. - Ещё я не понимаю. Мне честно, жалко этих мастеров, которые из-за быстрой наживы готовы жертвовать репутацией в долгосрочной перспективе. Все эти НЛП тактики с поторапливанием клиента, скрытие истинной стоимости запчастей…. ЗАЧЕМ? ЗАЧЕМ ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ? Делайте хорошо и честно и будет вам счастье и заказы. Но нет.. ****Нужно попытать счастье срубить 11000 за полтора часа работы. Халяву любите. Вот только знайте, Олег. Мы живём либо в трудовом раю, либо в халявном аду.ещё

Хотим сказать огромное спасибо Артёму и его напарнику Алексею за прекрасно проделанную работу. Необходимо было сделать ремонт фактически с нуля в квартире с отделкой от застройщика. В работу входил ремонт санузла (ванная комната и туалет), ремонт кухни и прихожей. Артём выехал на объект, все внимательно осмотрел, составил смету, дал рекомендации где лучше смотреть и заказывать плитку, какие обои покупать, причём все необходимые материалы Артём заказывал и закупал сам, что было очень удобно для нас как непрофессионалов, в этом плане доверились Артёму и не разочаровались. Артём и Алексей также подготовили квартиру для ремонта и отделки, была закуплена пленка для укрытия от пыли обоев и предметов мебели, сама мебель перенесена в свободную комнату. Работа выполнялась каждый день, за исключением воскресенья, учитывались часы тишины, так что проблем с соседями не возникло. При отделки ванной комнаты и туалета также постоянно советовались с Артёмом по выбору комплектующих, и всегда получали профессиональный совет. При ремонте кухни Артёмом был составлен план комнаты с расположением всей мебели, так как кухня не на заказ, также последовали рекомендациям Артема по выбору варианта оформления фартука и столешницы. Так как на время ремонта пришлось уехать далеко, Артем взял на себя обязанности по заказу абсолютно всех материалов для кухни и прихожей, а также санузла, сам ездил в строительные магазины и по выбранным нами артикулам закупал товар. По приезду зашли в полностью отремонтированную чистую квартиру, как с картинки, нам осталось только перенести убранные на время ремонта личные вещи на свои места. Весь ремонт выполнен очень профессионально, в ванной комнате и туалете плитка уложена просто прекрасно, тоже самое касается и поклейки обоев и выравнивания пола в прихожей и кухне. На кухне помимо поклейки обоев (включая выравнивание стен) и укладки линолеума(включая выравнивание и заливку пола), был сделан фартук и установлена столешница с мойкой и смесителем, перенесена и повешена кухонная мебель согласно плану расположения мебели, установлена бытовая техника, также были заменены изначальные выключатели на новые, заменены лампочки в люстрах, пусть это небольшая, но приятная вещь, также была произведена отделка внутренней части входной двери, установлены доборы и наличники, все просто прекрасно. Однозначно можем советовать Артема и его напарника Алексея как безусловных профессионалов своего дела, которым можно с закрытыми глазами доверить ремонт своей квартиры.ещё

Большое спасибо Михаилу и Александру за профессионально проделанную работу. Стояли задачи: - полностью демонтировать напольную и облицовочную плитку, старую сантехнику и капитальную душевую; - выровнять все поверхности; - и сделать ремонт ванной комнаты «под ключ». Михаил и Александр справилась с работой чётко и быстро. Значительно раньше запланированного. В процессе оказывали всестороннею экспертную поддержку на всех этапах, от предварительной проработки проекта и закупки материалов, до помощи в решении непредвиденных трудностей, например: - взяли на себя решение вопроса замены неожиданной поломки аварийного крана горячей воды на стояке (в итоге заменили, и горячий, и холодный + опломбировали счётчики); - неоднократно самостоятельно ездили докупали необходимые для работы материалы. Все покупки согласовывали и привозили чеки; - самостоятельно съездили и надавили на магазин строительных материалов, когда выяснилось, что нам ошибочно привезли ванну не того размера. В итоге ванну нам заменили в тот же день, что не нарушило запланированный режим работы; - неоднократно обосновано предлагали увеличить, изначально согласованный объём работ, с целью улучшить конечный результат, например, дополнительно усилили металлический каркас ванны, обложили трубы плиточным коробом, обложили потолок верхним плинтусом и всё покрасили в один цвет, врезали две внутренние отдельные розетки области раковины (с отдельными постами и крышками), организовали внутреннее подключение полотенцесушителя, а не внешнее, дополнительно обложили пол и стены плиткой за ванной и т.д. При этом итоговая сумма за работу для нас не изменилась! Михаил и Александр с пониманием отнеслись к тому, что в доме есть внутренний режим соблюдения тишины днём и проводили все шумные работы строго в разрешённые часы. В итоге, не смотря на то, что для демонтажа капитальной душевой нам пришлось использовать даже отбойный молоток, мы не получили ни одной жалобы на шум от соседей. Работы начинались и заканчивались строго по графику. Уважительное отношение к нашему имуществу (квартира жилая, старались соблюдать максимально возможную чистоту), чрезвычайная вежливость и терпеливость, деятельное участие в неожиданных сопутствующих трудностях, соблюдение всех договоренностей, экспертная поддержка и, конечно, профессиональный подход к задаче позволяют оценить работу Михаила и Александра максимально высоко. В случае если вы остановите свой выбор на них, то не разочаруетесь. Рекомендуем!ещё

Доброго дня! У меня возникла ситуация, когда вопрос с кондиционером надо было решить срочно. В моей квартире идет капитальный ремонт и этап подготовки стен – это лучшее время для прокладки трассы для установки кондиционера. Но сейчас лето, самый сезон, и я столкнулась с тем, что найти хорошего матера который выполнит эту работу быстро и качественно очень сложно. В какой-то момент показалось даже невозможным. Появился риск, что ремонт остановится недели на две-три в лучшем случае в ожидании прокладки трассы под кондиционер. Ничего не ожидая, я создала заявку на Профи.ру. Откликнулся Виталий, я объяснила ему срочность заказа. И он пошел мне навстречу. Оказалось что в ближайшие два дня он будет проезжать мимо моей квартиры и заедет между своими заказами оценить фронт работ. Расчет прислал в ближайшие сутки уже где-то в ночи. Через два дня уже выполнил работу по прокладке трассы, быстро и качественно. Работу делал вечером после полного рабочего дня, я так понимаю сверх своей обычной нагрузки. Сразу привез кондиционеры. Я попросила не оставлять кондиционеры в квартире, где идет ремонт, чтобы они не повредились, и он, по моей просьбе еще и привез их на другой адрес (благо, это было недалеко) после выполненной работы. Хотя мог этого и не делать, это точно не входило в его обязанности, но за что ему огромная благодарность. Общаться и договариваться с Виталием легко. Объясняет он тонкости установки и эксплуатации оборудования просто и доступно. У меня возникли сложности, и он пошел мне навстречу, изыскал для этого возможности. Кстати, дополнительной платы за срочность не взял. Оплату за установку самого оборудования (внешних и внутренних блоков) тоже пока не взял, я оплатила только выполненную работу и оборудование. Теперь я с нетерпением жду окончания ремонта и окончательной установки кондиционеров, чтобы почувствовать комфорт жизни с кондиционерами и чтобы еще раз и с удовольствием написать дополнительный отзыв на работу Виталия.ещё

Поиском дома занимаемся не первый месяц, поэтому обращались к разным специалистам для проведения экспертизы перед покупкой. Безусловно Марат профессионал и разительно отличается в лучшую сторону от остальных экспертов. Пунктуальный, педантичный, внимательный, образованный, грамотный и опытный строитель. Может дать квалифицированную оценку и рекомендации практически по любому строительному вопросу. Нас уберёг от покупки некачественно построенного дома. Так как с экспертизой мы сталкивались не первый раз, то в какой-то момент посчитали, что можем и сами на личном опыте произвести оценку качества строительства. Плюс собственник дома вызывал только положительные эмоции, интеллигентный человек, который уверенно давал объяснения по строительству, говорил, что построил за свою жизнь четыре дома, этот дом строил для своих детей на века руками грамотных специалистов, при строительстве использовал только дорогие и качественные материалы. Мы были уверены, что с домом всё в порядке. Своими глазами мы не увидели ничего, что могло бы нас насторожить, но в последний момент мы решили всё-таки подстраховаться и обратились к Марату. Как оказалось решение было правильным. Дом оказался построен с грубыми нарушениями технологий строительства и с использованием дешёвых некачественных материалов. По сути, дом нужно перестраивать, потому что сделано неправильно практически всё. Также в момент проведения экспертизы Марат вскрыл все последствия такого строительства, которые собственник дома тщательно прятал и маскировал. Дом находится на улице Бородинская в коттеджном посёлке «Гранит», Всеволожский район, Агалатовское с/пос. Марат, большое спасибо Вам за помощь.ещё

Андрея мы нашли на ПрофиРу после вынужденного двухмесячного простоя в ремонте: предыдущий мастер взял сразу несколько заказов, поработал у нас неделю, заболел. Присылал к нам человека, которого, похоже, сам видел первый раз в жизни и который ночевал на «объекте» без нашего ведома. Пришлось расстаться. Но не будем о грустном! Андрей за 3 недели сделал очень много и очень хорошо! Закончил штукатурку, зашпаклевал стены и наклеил обои в двух комнатах и прихожей (суммарно 40 кв. м), сделал разводку электрики (щиток уже был), установил около 50(!) розеток, выключателей, переключателей и т.д., домофон, звонок, два кабеля для кондиционеров от щитка, 4 бра и др. Уложил непростую плитку на фартук кухни, установил тумбу с раковиной в ванной комнате, унитаз, смесители. Уложил виниловый пол на непростую сухую стяжку, вывел весь пол в один уровень с санузлом и кухней ( где уже был уложен пол). Всё идеально ровно и аккуратно! Исправил ВСЕ косяки предыдущих мастеров! (к вопросу, кто лучше, узкий специалист или универсал). Андрей работает с утра до вечера, именно работает, а не просто приходит. Каждый вечер было видно, что ремонт продвигается! Обсуждали с ним сложные моменты. У человека руки с головой очень хорошо дружат! К материалам заказчика относится экономно, что тоже о многом говорит! Порекомендовали его уже двум своим друзьям. В общем, то, что мы нашли Андрея-наша большая удача!ещё

Антон разгребал ошибки предыдущих электриков-идиотов. Не работало 9 розеток, эл. зеркало, эл. полотенцесушитель, теплый пол, а мастер-свет вырубал некоторые розетки в квартире (как?). А в щитке все было настолько запутано (там 30 переключателей), что предыдущий мастер с Профи с высоким рейтингом не смог разобраться, сдался и ушел ни с чем. Антон все сделал в лучшем виде, потребовалось 3 полных рабочих дня чтобы понять как все это работает и исправить. Также Антон провел дополнительный провод из щитка к бойлеру потому что горе-электрики поставили рядом с бойлером розетку, подключенную к проводам с очень тонким сечением, и мощности не хватит чтобы питать бойлер даже наполовину. И таких "сюрпризов" от предыдущих ремонтников было немало. Также Антон прозвонил все переключатели на щитке и промаркировал какой переключатель за что отвечает в квартире. Также, поставил розетки на балконе (от предыдущих мастеров там остались висеть просто провода). Договорились с мастером на будущие доделки в квартире. Спасибо, Антон!ещё

Бригада Кайрата выполняла у нас ремонт детской комнаты и гостиной. Все было выполнено в срок и по цене, изначально оговорённой в договоре - никаких скрытых работ и дополнительных оплат. Ремонт выполнен качественно и аккуратно - стены выровнены и заменены полы. Позднее нанятые нами отдельно специалисты по установке дверей и потолка похвалили их работу. Очень переживала за поклейку тяжёлых фотообоев, но зря - все идеально. У нас работали Дони и Илья - отдельное им спасибо! Они работали с утра до вечера и приходили с разрешения и в выходные дни, поэтому работы продвигались быстро. Все дни ремонта я была дома и каждый день видела результат. Кайрат сам занимался закупкой строительных материалов (скидывал заказ на онлайн оплату) и контролировал работы, что значительно облегчило нам жизнь - в этом мы ничего не понимаем. Излишки материалов были возвращены опять таки Кайратом обратно в магазин, мы просто получили за них деньги обратно. Были у меня предпочтения по цвету выключателей и краске - Кайрат все нашёл как мне было надо, купил и привёз сам. В общем - ремонт удался, за что спасибо бригаде Кайрата, а у меня теперь 2 красивые комнаты - такие, как я и хотела!ещё

Я искренне благодарна Фирузу за то, что у него золотые руки. У нас было 2 мастера, делали работу недобросовестно. Пришёл Фируз, я сразу попросила неуходить и делать работу и Вы не представляете, когда я увидела технологию, скорость и качество в процессе работы, то поняла, что только ему доверю любой ремонт!!! Это самый элитный специалист. У него набита рука и без марков, делает всегда свою работу качественно, как себе самому. Фируз осуществил мою мечту, выполнил работу по нашей технологии - АртБетон в ванной и туалете. Не боясь экспериментировать, Фируз произвёл самый красивый и не дорогой ремонт в отличие от кафеля. Я НАСТАИВАЮ ВЫБИРАТЬ ТОЛЬКО ЕГО. НИКОГДА НЕ ОБМАНЕТ, ПОСОВЕТУЕТ И ВЫПОЛНИТ РАБОТУ ДАЖЕ ЛУЧШЕ. В дополнении хочу написать, что не правда в том, что Фируз может опоздать или не прийти. Мы его не ждали и даже отказали, но он НАСТОЯЛ и пришёл, ему очень хотелось нам помочь, услышав наше положение. Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ - Фируз. Желаю побольше адекватных заказов и процветания!!!!ещё

делал ремонт 2-х комнат в трешке, взамен ремонта от застройщика. у кого северная долина - поймет) отдельное спасибо мастеру Ивану. я думал как свести два типа обоев. думал о бордюрах, планках и прочей ерунде. Он свел их встык так, что кажется, что это такие обои с двумя разными рисунками. работ было разноплановых много, включая штукатурку, шпатлевку, штробление, переборка распред коробки и разводка электрики, переделка откосов, подоконников, укладка ламината на стену, возведение перегородок, дверных проемов и многое другое... Короче, полный ремонт с дизайнерскими изысками, блин. мелкие недочеты были (куда без них?), но моментально исправлялись. за 5 недель работы у мастера было 2 дня выходных. и то, только потому, что я попросил. мастер чистоплотный, даже за собой полы протирал, хотя я и возражал, но не сильно) гибкий подход к составлению сметы. те работы, что смог сделать сам - без проблем убрали из нее. в общем, подкоплю денег и буду доделывать ремонт именно с ними!ещё

Всё прошло хорошо! Мастер вошел в мое положение и устанавливал душевую кабину до 23:00. Мне нужно было помочь принять доставку кабины и отнести в квартиру, т.к я девушка, а доставка от продавца была только до подъезда и точное время доставки неизвестно. Эдуард приехал с утра, чтобы точно не пропустить доставку. И не смотря на то, что демонтаж предыдущего душевого уголка он закончил быстрее, решил подождать опаздывающую доставку! И еще пока ждал, Эдуард изменил слив от стиральной машины, чтобы он напрямую шёл в канализацию. Сама установка кабины заняла времени с 17:00 до 23:00, думаю потому что в моей кабине много деталей (тропический душ, подсветка, радио и тд). Еще мастеру пришлось разбирать и отодвигать раковину на время сборки, т.к в моей ванной комнате мало места. Вся работа вышла 10тыс руб. Я очень рада, что благодаря отклику Эдуарда решение вопросов с доставкой, демонтажем и установкой новой кабины - заняло всего 1 день!) * У меня душевая кабина Timo Eco 0780 (понравилось качество фирмы Timo. Только если у вас есть возможность по свободному месту - берите размер кабины больше, чем 80*80, это маловато)ещё

Благодарю Владимира и его команду со всем теплом души! Мне вернули веру в порядочных и ответственных людей! Необходимо было исправлять и доделывать работу за другими горе-мастерами. Кто сталкивался с вопросом поиска специалистов разного плана, знает, как это невероятно сложно. Владимир быстро откликнулся, приехал для оценки фронта работ и сориентировал по срокам исполнения. На следующий день напряженно ждала появления мастеров, ведь опыт уже был неприятный. Владимир грамотно распределяет задачи. Работали слаженно и спокойно. Бережно и с уважением относились к моему дому. Ко мне, как к заказчику, были очень внимательны! Никогда раньше такого не приходилось видеть. Нам всем хочется сделать ремонт побюджетнее. Но бюджетнее возможно исключительно, если вам посчастливится отыскать таких специалистов. Они съэкономят ваше время, средства на необдуманно потраченные материалы и НЕ сделают некачественно свою работу, а значит не придется ничего переделывать, что вышло бы в разы дороже. Нет ничего ценнее репутации и Владимир это понимает как никто другой. От всей души желаю Вам, Володя, процветания и жму Вашу руку за такое отношение к людям.ещё

Требовалось восстановить плановый санузел - поставить перегородку из гипсокартона, разделить санузел, сделать дверной проем, оштукатурить и покрасить стены, подключить унитаз, коммуникации под стиральную машину, гидроизоляцию. Был назначен специалист Давронбек. Он сам покупал большую часть материалов, единственное, он звонил и просил докупать мелочи, когда мы были в магазине. Работа была сделана очень быстро! Несмотря на появившиеся трудности! Они были чисто техническими - проступала ржавчина на имеющемся гипсокартоне, он упорно её заделал. Очень аккуратно работает, после себя убрался, мне понравилось, что он большую часть каких-то решений взял на себя и сделал это хорошо. У меня не было времени присутствовать на работе, а он с моими грубыми замерами сделал то, что нужно. Вот, например, подобрал цвет. У нас не было возможности присутствовать при подборе цвета - я ему оставил колер, и, собственно, получилось очень здорово! Мы сегодня посмотрели финиш - сделал, как для себя! Несмотря на какие-то, на первый взгляд, кажущиеся трудности с языком, понимает с полуслова, видимо, учил язык в достаточно позднем возрасте и немножко стеснительный, а делает именно то, что нужно! Спасибо PROFI.RU за подбор хорошего специалиста!ещё

Хочу выразить огромную благодарность мастеру с золотыми руками- Александру. Заказ: фартук из плитки «кабанчик» площадью 3 кв метра. Оформление заказа: хочу заметить, что мастер отреагировал на мой заказ в течении 30 минут после подачи заявки. В тот же день договорились о встрече и обсудили все нюансы. Мастер ответил на все вопросы, предложил своё решение и закупил материал и приступил к работе. Работа выполнена очень добросовестно и аккуратно, каждая деталь была учтена и выполнена. Понравилось, что мастер не шёл на поводу и предлагал правильные решения. Стоимость: стоимость в рамках ожидаемого. Закупкой материалов занимался мастер и точно озвучивал сумму. В результате у нас появился красивый фартук, который радует глаз и греет душу. Швы ровные, ни одна плитка не пострадала, мастер оставлял рабочее место в чистоте и порядке. Планируем заказать у Александра ванную комнату «под ключ» и нисколько не сомневаемся, что работа будет выполнена на 120%. Спасибо Вам огромное за ваш труд и замечательный результат.ещё

В умелых руках мастера наша квартира полноценно засияла!!! Это что-то невероятное! Профессионал с большой буквы! Человек слова и дела! Оперативно взял мой заказ и главное в этот день чётко и качественно его выполнил! Объем работ был очень приличный, остались недоделки и косяки по электрике моей бывшей бригады. Сергей установил большую люстру, решил проблему подключения подсветки кухонного фартука (там рабочими был выведен провод на 220 v прямо под мойкой, а другими рабочими уже смонтирована кухня под потолок 3 метра). Сергей сразу нашёл решение этого вопроса и сделал все безопасно и аккуратно, а главное качественно и что немаловажно эстетично! 👌 Всё как мне нужно было! Далее были установлены очень «замысловатые» подвесные бра (фиг сам разберёшься), но зато красииииимые! Мне нужны было, чтобы они смотрели вверх, подсвечивая панели, что было и сделано. 😊 Были выполнены работы по подключению и монтажу подсветки фресок - 3 светодиодные ленты по 3 метра каждая. Получилось круто как раз по замыслу! 👌💫 Я очень довольна сотрудничеству с Сергеем! Буду обращаться ещё и рекомендовать друзьям и знакомым! БЕЗМЕРНО БЛАГОДАРНА ЗА ВАШУ ВЫСОКОПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ РАБОТУ И ПРОСТО СУПЕР ПРОДУКТИВНЫЙ КПД!ещё

Моя стиральная машинка напоминала по звуку ракету на старте, когда кажется, что вот вот и она взлетит. Учитывая, что женщине крайне сложно описать варианты возможных поломок, мы передаем информацию по ощущениям, звукам, вибрациям и нашим догадкам. Так Александр узнал о моей неисправности. Теперь по сути, он один из всех задал уточняющие вопросы и максимально развёрнуто дал оценку и озвучил проблематику неисправности, также, проговорил, что может добавится по замене уже при визуальном осмотре. Обратил внимание, что бак у моей модели стиральной машины не разборный, успокоил, что на качестве это не отразиться и на гарантии тоже. Мастер сказал, что работы по замене подшипников будет проводить у себя в мастерской. Озвучил стоимость и сроки выполнения работы. Стоимость не изменилась, сроки не нарушены, все взятые обязательства выполнены в полном объёме. Обращаю внимание, мастер провёл тестовую проверку, плюс, я запустила стирку и мы ещё раз проверили, что машинка полноценно отработала программу от начала и до конца стирки. Я с огромным удовольствием буду рекомендовать Александра своим знакомым. Спасибо за результат.ещё