Олеся Тимофеева, руководитель call-центра
«Мы всегда помогаем нашим пользователям, даже если они спрашивали не о Профи :) Особая гордость, когда передаём обратную связь разработке и помогаем менять продукт»
Привет! Меня зовут Олеся, я руковожу колл-центром поддержки пользователей в IT-компании Профи. С помощью нашего сервиса клиенты находят специалистов для разных задач: подготовиться к экзамену, убрать квартиру, организовать фотосессию, научиться водить — что угодно.
Клиенты и специалисты обращаются в колл-центр, чтобы разобраться в работе сервиса, уточнить заказ или сообщить об ошибке, а иногда, чтобы просто поблагодарить команду Профи :) Задача оператора — находить подход к каждому и помогать с любым вопросом в разных каналах: чаты, звонки, электронная почта.
Сейчас у нас восемь команд операторов. Но с ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем поддержку.
Чем предстоит заниматься
- Первые три недели будет обучение и работа под присмотром наставника. Пройдёшь теорию, узнаешь про наш продукт и инструменты работы, начнёшь работать с обращениями. Это время оплачивается.
- Если успешно пройдёшь обучение и работу с первыми обращениями — перейдёшь к самостоятельной поддержке специалистов Профи в чатах и звонках (входящие и исходящие), уже без помощи наставника.
- Через несколько месяцев добавим обращения от клиентов и модерации.
Постепенно можно расширять свой функционал и пробовать себя в новых ролях. Например, стать наставником или тренером для новичков, вырасти до супервайзера или руководителя отдела. По мере развития твоих навыков будет расти и доход.
Что нужно, чтобы к нам присоединиться
- Скорость печати от 300 знаков в минуту.
- Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами.
- Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у пользователя складывается впечатление о компании.
- Желание помогать людям: выслушать, найти общий язык, разобраться в вопросе и найти решение.
Что мы предлагаем
- Удалённую работу и возможности для развития своих навыков.
- С первого дня оформление по ГПХ, при высоких показателях работы можно перейти на трудовой договор.
- Условия на ГПХ:
- График от 30 часов в неделю, два выходных. Поддержка работает 24/7, поэтому начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью — обсудим индивидуально.
- Оплата сдельная, до 90 тысяч рублей в месяц на руки. В первый месяц сотрудничества — welcome-бонус 15000 рублей на руки.
- Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».
- Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.
- Условия на трудовом договоре:
- График 40 часов в неделю, два выходных. Начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью — обсудим индивидуально.
- Оплата от 17 до 75 тысяч рублей в месяц на руки.
- Оплата отпусков и больничных.
- Частичная оплата интернета.
- Бесплатный доступ к электронной библиотеке Альпина.
- 50% оплата спортивных занятий. Можно компенсировать до 5000 рублей в год на абонемент в фитнес-клуб, занятия с тренером или тренировки в студии.
- Подарки детям до 14 лет на Новый год.
- Мерч от компании в подарок.
- Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».
- Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.
- После испытательного срока (3 месяца) — бесплатный ДМС со стоматологией по всей России, возможность покупки доп. обучения или встретиться с командой на тимбилдинге, возможность поехать на корпоративный фестиваль на несколько дней.
