Руководитель продуктовых исследований

Лиза Семяновская, продуктовый директор кластера «Пользователи»

«Нужно будет самостоятельно строить функцию исследований, влиять на стратегию и развитие продуктов компании»

Привет! Я Лиза, продуктовый директор в Профи.ру. Наш сервис помогает клиентам найти профессионала для любой задачи, а специалистам — зарабатывать на том, что они любят и умеют делать.

Мы ищем человека, который поможет Профи.ру завершить переход от vision-driven к user-driven подходу построения продукта и стратегии компании.

У нас уже есть успешный опыт влияния исследований на развитие продукта. Теперь хотим построить настоящий «взрослый» рисёрч, который умеет решать задачи бизнеса на всех уровнях, любыми подходящими методами и инструментами, самостоятельно и с привлечением аутсорса.

Чем предстоит заниматься

Проводить стратегические исследования, которые повлияют на развитие всей компании.
Быть партнёром для продукта, а не просто исполнителем: помогать формулировать гипотезы и проектировать исследования под прикладные, применимые в продуктовой разработке результаты.
Быть евангелистом исследований в компании: выстраивать процессы, обучать продуктовые команды, создавать культуру принятия решений на основе инсайтов из исследований, рассказывать внутри компании о проведённых исследованиях, их влиянии на продукт и бизнес.

Примеры задач

Клиентская сегментация: кто наши пользователи, какие у них JTBD.
Общий CJM клиента и специалиста на Профи.ру: где у нас пробелы в понимании опыта.

Как мы видим первый год на этой позиции

3 месяца — вливаешься в работу.

Проводишь аудит ситуации, подключаешься к текущим исследованиям, работаешь как член команды.
Становишься руководителем для исследовательницы, которая сейчас работает одна.
Участвуешь в исследованиях клиентов и специалистов.
Входишь в рабочую группу, которая пишет стратегию. Твоя роль — отвечать за исследования рынка, конкурентов, клиентов, специалистов и т.д.

6 месяцев — расширяешь влияние.

Формируешь план по исследованиям и рекомендации по развитию функции.
Берёшь проведение исследований в свои руки.
Лидируешь в стратегических исследованиях.
Помогаешь продуктовым командам на уровне экспертизы.

12 месяцев — формируешь функцию.

Самостоятельно драйвишь исследования как функцию, отвечаешь за их качество без внешних запросов.
Полное владение функцией: самостоятельно определяешь, какие ресурсы нужны и зачем.
Формируешь стратегическое партнёрство с С-level.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

Хорошее представление о всех методах исследований. Мы не ищем человека, который просто проводит пользовательские интервью. Нам нужен исследователь, который работает и с качественными, и с количественными методами.
Качественные методы: глубинные интервью, фокус-группы, дневниковые исследования, этнография.
Количественные методы: опросы, прайсинг, кластерный анализ.
Опыт работы в технологических компаниях и проведения исследований по заказу продуктовых команд, применения результатов в разработке продукта. Не боишься работать руками, но и не стараешься делать всё самостоятельно. Выбираешь оптимальное решение, инструмент и исполнителей для каждой конкретной задачи.
Навык говорить с бизнесом и думать о ROI.
Опыт работы с агентствами.
Лидерские навыки, проактивность. Необязательно иметь большой руководящий опыт, но важно уметь и любить создавать новое, работать в неструктурированной среде, выстраивать отношения и процессы, влиять на показатели бизнеса и продукт.