Составление претензий в Москве

Досудебное урегулирование споров. Консультация, Составление и направление претензии. Спор - защита прав потребителей. Суть проблемы: Во время пересадки в Москве (в ходе перелета Спб->Москва->Сеул),  Аэрофлот отменил рейс Москва->Сеул (из-за запрета на авиасообщение),  и теперь отказывается вернуть стоимость первого сегмента перелета (Спб->Москва)  и компенсировать вынужденный обратный билет Москва->Спб. ==== Хронология событий: - Я приобрел билеты Аэрофлота по маршруту Санкт-Петербург-Сеул (с пересадкой в Москве)  с датой вылета 17 марта 2020 г. - 05 марта Аэрофлот прислал сообщение, что рейс Москва-Сеул отменен;  при обращении в колл-центр мне сказали, что этот рейс заменен на Москва-Хабаровск-Сеул. Поскольку в тот момент уже действовало распоряжение Правительства РФ,  запрещающее вылет гражданам РФ из аэропортов Дальнего Востока,  мне было предложено перебронировать рейс на более позднюю дату. - 14 марта пришло сообщение, что рейс Хабаровск-Сеул отменен. - 15 марта я обратился в офис Аэрофлота и перебронировал билеты без штрафных санкций  (см. [Ссылка скрыта], [Ссылка скрыта]) по маршруту Санкт-Петербург-Сеул (с пересадкой в Москве) с датой вылета 30 марта. - 27 марта Правительством РФ было введено ограничение на авиасообщение  с другими странами. (см. [Ссылка скрыта] ) - 28 и 29 марта я обращался в колл-центр Аэрофлота и уточнял, состоится ли рейс ввиду введеного Правительством РФ 27 марта запрета авиасообщения с другими странам. Оба раза я получал подтверждение, что рейс состоится. - 29 марта я получил электронное письмо с предложением зарегистрироваться на  рейсы Санкт-Петербург-Москва и Москва-Сеул с датой вылета 30 марта. - 30 марта в аэропорту Пулково я получил посадочные талоны на оба рейса  и вылетел из Пулково в Шереметьево. - 30 марта во время пересадки в Шереметьево стало известно, что рейс Москва-Сеул  не состоится (я не видел представителя Аэрофлота; в тот момент, когда я подошел  на посадку, уже была очередь в кассу, где всем пассажирам предлагали написать заявление на вынужденный возврат стоимости билетов в связи с отменой рейса). - при обращении в офис оперативного обслуживания в Шереметьево (терминал D),  сотрудники Аэрофлота заявили, что рейс Москва-Сеул отменен по требованию иммиграционных властей Кореи, в связи с чем авиакомпания не обязана предоставить (и не предоставила по факту) пассажирам горячее питание и размещение.  - мной было принято решение вернуться в Санкт-Петербург и поэтому приобретены обратные билеты из Москвы в Санкт-Петербург с датой вылета в тот же день, 30 марта. ===== Далее, я написал обращение в службу поддержки Аэрофлота со следующими вопросами: 1) предоставить документы, подтверждающие причину отмены рейса SU[Телефон скрыт].2020. 2) разъяснить порядок компенсации за отмененный рейс.  Ответ: «В связи со сложной эпидемиологической обстановкой 29.03.2020 было временно введено ограничение на авиасообщение с Южной Кореей, таким образом из-за введённых мер рейс SU 250 от 30.03.2020 был отменен. Для получения информации о порядке оформления возврата стоимости причитающейся суммы по авиабилету № *** за неиспользованный участок перевозки Москва-Сеул предлагаем Вам лично (или законному представителю) после окончания режима самоизоляции обратиться в офис ПАО «Аэрофлот» и назвать номер разрешающего возврат документа ***. Вместе с тем, какие-либо ограничения для передвижения по территории Российской Федерации отсутствовали и рейс по маршруту Санкт-Петербург - Москва был выполнен. Данное обстоятельство не дает нам законных оснований для компенсации вновь оформленного билета по маршруту Москва – Санкт-Петербург.» Таким образом, авиакомпания отказывается не только компенсировать вынужденный обратный рейс  из Москвы в Санкт-Петербург, но и вернуть стоимость билета за перелет Санкт-Петербург-Москва  (который был приобретен в рамках договора на оказание услуг перевозки по маршруту Санкт-Петербург-Сеул,  т.е. имел смысл только при условии дальнейшего перелета из Москвы в Сеул). На мой последующий запрос в службу поддержки (о том, почему я был допущен на рейс 30 марта,  если ограничения были введены 29 марта) был получен ответ: «Вынуждены признать, что меняющаяся ежедневно эпидемиологическая обстановка в мире не всегда позволяет наземным службам в аэропортах обладать полной информацией о вводимых странами ограничениях. Мы отслеживаем ситуацию и регулярно публикуем обновления на официальном сайте и в социальных сетях, чтобы пассажиры, купившие билеты в страны повышенного риска, имели возможность принять решение о необходимости совершения запланированного перелета. Уверены, Вы понимаете, что ограничения по въезду в страну вводятся не авиакомпанией. В ходе рассмотрения Вашего запроса было установлено, что при обращении на линию регистрации в аэропорту г. Санкт-Петербург Вы были приняты к перевозке на рейсе SU 21 от 30.03.2020 со стыковкой на рейс SU 250 от 30.03.2020. Однако, по прибытию Вами в Международный аэропорт Шереметьево Вам было отказано в дальнейшем перелете на рейсе SU 250 от 30.03.2020 в связи с временными ограничениями на авиасообщение с Южной Кореей. Для того, чтобы вернуться в первоначальный пункт вылета, единственно верным решением было оформление нового авиабилета для Вас, что Вами и было сделано при обращении в офис продаж в аэропорту. Вместе с тем, хотим отметить, что, так как на момент принятия Вас к перевозке на рейсе SU 21 от 30.03.2020 перевозка пассажиров на внутренних линиях выполнялась в соответствии с расписанием, законные основания со стороны ПАО «Аэрофлот» для отказа Вам в перевозке по маршруту Санкт-Петербург – Москва 30.03.2020 не усматриваются. Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для пересмотра принятого решения, о котором Вам было сообщено ранее, отсутствуют [1]. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас и Ваших близких на борту наших самолетов!   [1] В соответствии с п. 10.2.5 Правил воздушных перевозок, далее Правил, ПАО «Аэрофлот» не отвечает за вред и убытки, прямо или косвенно возникшие из несоблюдения пассажиром законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка, или вследствие неподконтрольной ему причины, ссылка на сайте авиакомпании: [Ссылка скрыта]» ===== Меня интересует: а) имею ли я право требовать с Аэрофлота возврата полной стоимости  билета Спб-Сеул, компенсации стоимости вынужденного обратного билета Москва-Спб  и морального ущерба (в условиях «сложной эпидемиологической обстановки» я был вынужден  совершить два ненужных перелета и провести длительное время в аэропортах - местах  повышенного скопления людей).   б) составление соответствующей досудебной претензии..ещё